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活動及花絮
澳門博彩研究學會舉行
《澳門博彩業服務指數 (Macau Gaming Service Index, GSI)調查(2020年度) 》的年度研究成果發佈及研討會
二零二一年一月十三日(星期三)
從2013年的基數點(100點)到2020年的第四季有明顯的上升趨勢。由於疫情的關係,所有神秘顧客調查均安排於2020年的第四季完成,兩個回合合共1,248個數據的平均值為130,表現比2019年第四季的115大幅回升,回復至2017年度第四季的水平。整體而言,GSI指數在2020年第四季的表現回穩。

與2019年相比,莊荷(131分,+0.7%)、 籌碼兌換(142分,+7.1%)、會籍服務(107分,+0.7%)、穿梭巴士(176分,+19.3%)以及衣帽間(202分,+15.2%)這五個部門的服務質量有所上升。

2020年,路?區及澳門半島區收集了分別728 和520個數據。兩區的GSI指數分別為144(+0.7%)和122(+2.5%)都較2019年有所上升。

澳門六間博企代表、統計暨普查局代表、旅遊局代表、學術界人士以及新聞媒體記者出席了當天的新聞發佈會。

新聞稿(中文), Press Release (English), GSI2020年度報告

澳門博彩研究學會舉行
《澳門博彩業服務指數 (Macau Gaming Service Index, GSI)調查(2019年度) 》的年度研究成果發佈會
二零一九年十一月二十八日(星期四)
從2013年的基數點(100點)到2019年的129點,指數有明顯的上升趨勢。經過2018年的下跌之後,2019年GSI指數開始回升,且較2018年上升10%。“笑容”指數128點同比上升15%;“主動”指數144點同比上升19%;“耐心” 指數120點同比輕微下跌0.5%。

參與調查的前線部門的分數相對2018年亦都有不同程度的提高。上升較明顯的部門有:衣帽間(+14%)、 籌碼兌換(+14%)、角子機(+12%)、會籍服務(+10%)、穿梭巴士(+10%)以及莊荷(+9%)。

2017年開始, GSI指數進一步被拆分為「路?區」和「澳門半島區」兩個指數。兩區的GSI指數趨勢相若;路?區娛樂場的服務表現較澳門半島區好。

澳門六間博企代表、旅遊局代表、澳門大學博彩研究學代表以及其他學術界人士出席了當天的新聞發佈會。

新聞稿(中文), Press Release (English), GSI2019年度報告, 澳廣視新聞報道

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