經濟差笑容增 賭業服指高

澳門日報 2015年09月16日

       【本報消息】第二季澳門博彩業服務指數(GSI)創新高，較第一季顯著升24%，同比升22%，該指數主要對員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測（以數值100分作指數基點）。其中主動指數在第一季曾跌至82分的歷年最低，但其後一季升至歷年最高的144分，升幅逾40%；笑容和耐心指數均升至127分，數字反映博彩業員工服務表現不斷提升，行業總體服務不斷改善。

         神秘顧客巡11賭場

第二季博彩業服務指數131創新高

市民日報 2015年09月16日

       【本報訊】《澳門博彩業服務指數調查（2015年度）》中期研究成果發布會昨日舉行。針對本澳6家博企旗下11間具代表性娛樂場中場區員工的笑容、主動及耐心進行調查，今年第二季博彩業服務指數數值上升至131，是有記錄以來的新高，比第一季度上升24%，比去年同期上升22%；主要由莊荷、角子機服務員、客戶服務的改善帶動，其中莊荷第二季比第一季上升33%。

　　該調查是澳門博彩研究學會委託香港通用檢測認證有限公司負責，澳門博彩研究學會副理事長顧良智、香港通用檢測認證有限公司代表李劍璋主持發布會，多家博企相關部門代表出席。

博彩服務指數改善欠主動

澳門日報 2014年12月18日

　【本報消息】澳門博彩研究學會第二年發佈“博彩業服務指數”(GSI)，包括員工的笑容、主動、耐心等三方面度量。調查以一三年GSI數值100作為基點，結果顯示，過去一年博彩公司服務水平較去年改善了5%。今年第三季笑容、耐心數值均創調查以來新高，但主動則在第四季急跌至84的歷史低位。主辦單位認為，今年整體服務指數比去年改善，第四季數值下降可能受節日因素影響，至於博彩收入下跌，可能是?多因素一項，但不是主因。

　發佈會昨日下午三時假生產力中心舉行，澳門博彩研究學會副理事長顧良智、香港通用檢測認證代表李劍璋主持。

　博彩業服務指數一三年建立，以量度博彩業服務水平走勢，該會委託香港通用檢測認證有限公司(SGS)負責神秘顧客的招聘、培訓、數據搜集及輸入。所有神密顧客出訪搜集工作後的廿四小時內，須輸入數據和填寫報告。

　調查11賭場9部門

　神秘顧客調查了十一間娛樂場，涉及九個部門：客服、衣帽間、發財巴服務員、洗手間服務員、角子機服務員、保安、籌碼兌換、莊荷、免費餐飲。今年收集了1,724數據。

　結果顯示，博彩服務指數第三季數值為112，是調查以來最高，第四季則稍回至102，比第三季下降9%。李劍璋認為澳門面臨承載力、人資不足問題，能維持服務水平絕不容易。

　從三方面分析，笑容指數在第三季為105的歷來高位，第四季下降至99。當中賭桌服務笑容指數最低，如職員面無笑容，有新顧客到或開局前均無笑容。主動指數在第四季為84的歷來最低，當中免費餐飲數值最低。耐心指數第三季達121歷來最高，第四季回落至116，仍處較好水平。表現較差的例子如把會員卡還給顧客時，沒有親手遞給顧客，而是直接扔到賭桌上。

　另外，調查亦比較了賭牌公司自身及行業平均表現，由於調查沒有公開每間博企的結果，只透露有兩家博企一直高於行業平均水平，有兩家則與平均值持平，另有兩家低於平均值。

　中場禁煙空氣改善

　娛樂場中場十月六日起全面禁煙，第四季空氣質素明顯改善。今年新增洗手間環境評論整體表現良好，至於賭場巴候車時間，雖然十一月因澳門舉行大賽車對交通有影響，但下半年總體比上半年改善。

今年博彩服務指數升5%

市民日報 2014年12月18日

【本報訊】澳門博彩研究學會昨日公布2014年度下半年澳門博彩業服務指數，2014年整體指數較2013年上升5%，反映今年大部分博彩公司的服務水平較之前有不同程度改善，尤其今年第三季博彩業服務指數取得自有調查啟動以來的最高紀錄，惟第四季指數則有所回落。

　　澳門博彩業服務指數研究成果發布會昨日下午在中華總商會大廈7樓生產力暨科技轉移中心舉行，由澳門博彩研究學會副理事長顧良智、香港通用檢測認證有限公司代表李劍璋主持。

　　第三季創新高惟第四季回落

　　澳門博彩研究學會於2013年建立博彩業服務指數，用以量度博彩業服務水平的走勢，讓各博企可根據指數來提高服務；各博彩公司亦可與自身過往的表現進行比較，也可與行業平均表現進行比較。

　　李劍璋介紹說：博彩業服務指數（GSI）包括員工的笑容、主動、耐心3方面的度量，調查單位以「神秘顧客」的方式，共對11間娛樂場進行調查，當中涉及9個部門，本年度的調查共搜集2534項數據。

　　是次研究以2013年度GSI的數值為100作基點，2014年度第三季GSI數值為112，是有關調查歷史上的最高，而今年第四季GSI稍為回落至102，較第三季下降9%。而2014年整體指數較2013年上升5%，反映今年大部分博彩公司的服務水平較之前有不同程度改善。

　　各細分指數方面，笑容指數在今年第三季為105，是歷年最高，第四季回落至99；主動指數方面，今年第三季為106，第四季為84，為歷年最低；耐心指數方面，第三季為121，為歷年最高，第四季回落到116。

　　而各前線部門服務指數方面，以保安員表現最好，而人數最多的賭?前線服務人員的表現有持續改善。

　　被問及今年第四季各項服務指數均有下跌的原因，顧良智相信與中場禁煙，增加員工的工作，第四季的調查時間亦與大賽車的時間重疊，上下班交通安排或會影響員工工作情緒，具體原因有待另一調查跟進。但相信大賽車的影響有限，並非主要因素。

上半年博彩服務指數升7%

澳門日報 2014年8月1日 

   【本報消息】最新公佈的上半年博彩業服務指數上升7%。以笑容、主動及耐心構成該指數的三個主要標準，祇有笑容跌2%至98分，主動、耐性則分別升10%及12%至110分及112分。主辦單位認為，數字反映澳門博彩業服務在人資緊張下呈改善，但仍有再改善空間。

    “澳門博彩業服務指數調查（2014年度）中期研究成果”新聞發佈會暨座談會，昨下午三時假中華總商會大廈七樓舉行。該研究由澳門博彩研究學會主辦，澳門基金會支持，香港通用檢測認證有限公司(SGS)協助進行，以去年數值為100分作指數基點，今年中期數值升7%至107分。

    澳門博彩研究學會副理事長顧良智主持座談會，香港通用檢測認證有限公司市場研究經理李劍璋介紹內容，多家學術機構、社團、博企相關部門代表出席。

    笑容指數倒跌2%

    李劍璋介紹，該調查主要由約三十名神秘顧客進行，在不同日子、不同時段到六家博企旗下共11間具代表性的娛樂場進行測量，涉及工作員工包括客服、衣帽間、發財巴服務員、洗手間服務員、角子機服務員、保安、籌碼兌換、荷官、免費餐飲等，今年首季及第二季抽樣數目同樣有432個，當中以荷官佔54%。神秘顧客基本沿用去年同一批人，確保延續性。

    該指數去年首次進行，今年續辦，有助了解博彩服務業變化水平。分數最高為3.5分，去年GSI分數有1.83分，以此作為100分指數基點，今年中期GSI分數升至1.95分，指數則升7%至107分。

    從趨勢上反映博彩業服務質素有改善。當中主動、耐心分別較去年微升至0.5分及0.81分，指數升幅有10%及12%；笑容比去年微跌至0.64分，指數則跌2%至98分（例子見表）。

    兩家博企帶動分數

    倘以部門分組，分數最低是荷官，祇有1.8分，但已比去年的1.56分升0.24分，仍低於中期指數的平均水平；最高分是保安服務，有2.52分，較去年的 2.64微跌0.12分。因工作性質不同，保安員對顧客微笑較容易，故得分較高屬正常；荷官得分進步明顯，對顧客也是最重要，故分數上升是好消息。

    為公平對待六家博彩公司，調查不會公佈博企名稱，以英文字母A至F代替，每期調查字母代表企業亦會改變。倘以博彩營運商分組，A及B公司的進步最明顯，分別由去年的1.54分、1.9分升至今年中期的2.28分及2.27分；E公司由去年的1.68分升至1.89分；D公司則持平；C、F公司則分別由去年的 2.18分、1.77分跌至2分及1.38分。顯示整體分數上升主要由兩家博彩公司帶動，其餘變化不明顯，更有公司服務質素大幅倒退。

    培訓員工服務改善

    另外，由於去年起娛樂場實施控煙措施，神秘顧客指空氣清新比例較去年增加；洗手間環境，第二季祇有一個樣本評論欠佳，較今年首季的四個減少，認為優良的則增加三個至九個。賭場巴的等候時間，第二季超過十分鐘的樣本十一個，較首季的六個增近倍。

    顧良智表示，人力資源緊張，全澳服務業質素有下降現象，但該調查反映博彩業服務質素呈現改善現象，相信與博企本身透過培訓、優化工作有關。該分數距離最高分的3.5分仍有一段距離，相信仍有改善提升空間。

次季博彩服務業指數1.95同比升7%

市民日報  2014年08月01日

　　【本報訊】澳門博彩研究學會繼續委託香港通用檢測認證公司負責「博彩服務業指數調查」，昨舉行調查的中期研究成果發布會暨座談會。對本澳6間博企其中11家娛樂場的服務質素即笑容、主動及耐心進行調查，博彩業服務指數最高值3.5，6間博企今年第二季數值1.95，同比去年博彩服務業指數上升7%。澳門博彩研究學會副理事長顧良智認為數值有改善空間，建議企應多參考行業性的調查改善服務。

　　顧良智、香港通用檢測認證公司市場研究經理李劍璋、旅遊局及各家博企代表出席發布會暨座談會。顧良智認為，澳門博彩業需定期進行神秘顧客調查，建立博彩業服務指數並研究指數的趨勢，持續進行博彩業的服務質素研究，使整個社會關注博彩業的服務質量，各博彩公司可根據指數制訂優質服務政策。

　　李劍璋表示，香港通用檢測認證公司負責對約30位本地及中山的神秘顧客的招聘和培訓、數據搜集及輸入，對葡京、新葡京、永利、美高梅、銀河、新濠天地、海立方、十六浦、金沙、威尼斯人及金沙城中心的中場區，以限額抽樣法分別於第一及第二季對上述11家娛樂場的客服、衣帽間服務員、賭場巴服務員、洗手間服務員、角子機服務員、保安、籌碼兌換員、莊荷及免費餐飲服務員合共864人進行測量，而公司對神秘顧客亦有質量控制的要求及標準。由於神秘顧客性質問題，故難以對娛樂場貴賓廳進行調查。

　　該公司去年首度進行調查，博彩業服務指數最高值3.5，去年得分為1.83。是次調查發現，搜集娛樂場上述9個職能範疇服務的笑容、主動和耐心指數，調查發現，笑容指數最高分的是免費餐飲服務，最低的是莊荷；主動指數最高是保安，免費餐飲服務最低；耐心指數則以保安和免費餐飲服務同時得分最高，籌碼兌換服務則屬最低。

　　建議博企參考行業調查改善服務

　　調查發現，今年第一季得分1.82，第二季1.95，今年中期數值同比去年博彩服務業指數上升7%，當中笑容下跌2%、主動上升10%及耐心上升12%。調查亦發現有兩間博企分數特別高分，當中亦有1間博企分數較低，主辦單位為保障博企私隱沒有透露博企的名字，而博企可透過密碼登入系統得知自身的成績等具體資料。

　　李劍璋認為，透過調查可令業界得知行業水平，至於該兩間博企分數特別高分的原因則無法從神秘顧客得知，因為保持神秘顧客的中立持平，神秘顧客只會對項目給予1分或0分；李劍璋亦稱，因服務對象愈來愈多，服務業難以保持水準，甚至有下降趨勢，故調查主要是觀察結果同比去年上升或下降為主。

　　顧良智認為增長7%有鼓勵的訊息，在現時勞動人口緊張，失業率低於1.7%，有改善已經很難得。但他認為，距離最高值3.5，是次1.95的得分反映有改善空間，建議博企應多參考行業性的調查改善服務。他又建議博企可根據調查結果對員工進行培訓及場面管理，提升博彩服務業質量。是次調查由澳門基金會贊助，顧良智表示，整個調查費用為100萬元以下，具體金額不便透露。

　　是次研究亦對空氣質素進行調查，今年第一季評估有少部分混濁及大部分一般，而第二季評估為一般；研究亦對廁所環境及賭場巴士候車時間進行調查。會上，各家博企代表紛紛對調查提出疑問及建議，希望完善調查。

博彩業服指助澳增競爭力

澳門日報 2013年07月12日

　　【本報消息】澳門博彩研究學會一二年研究《博彩業服務指數（Gaming Service Index, GSI）建立》。副理事長顧良智表示，該指數的建立，可監測本澳旅遊博彩業服務素質，有助提高博彩業的競爭力，計劃每年三次更新和公佈指數結果。

　　該研究主要透過小組討論、問卷調查搜集資料後進行分析，再透過“神秘顧客”調查來確認。研究小組決定GSI由“親切笑容”、“主動招呼”和“耐心接待”組成，並在關閘和碼頭作問卷調查，以1.5:1:1的比重計算出分數。

　　然後，研究小組透過“神秘顧客”的調查方式，對九間娛樂場的主要服務人員搜集資料，計算出澳門博彩業的服務指數。“神秘顧客”在每間娛樂場搜集90組數據，包括賭檯36組、角子機18組、衣帽間9組、保安8組、賬房8組、發財巴6組、客戶服務3組、餐飲2組，為提高“神秘顧客”調查的中立性，學會委託香港通用公證行有限公司“神秘顧客”的招聘和培訓、數據搜集、數據輸入，並把有關部分結果傳給每間受評核的娛樂場。

　　顧良智指出，調查結果顯示，客戶服務和保安員工的整體服務表現遙遙領先，該兩個職系的員工在三個指標表現均較其他職位員工佳。“親切笑容”方面，鑑於賭客有較高的期望，建議增加相關的培訓和推廣，並奬勵表現最佳的員工，以有效提升顧客的滿意度及澳門旅遊形象。

　　另外，學會亦開展《建立澳門博彩業風險管理辦公室可行性研究》，經過小組討論及德爾菲問卷調查的交叉驗證，認為現時澳門博彩業最重要的危機指標，包括有“國家調整自由行政策”、“突發性經濟衰退”、“博彩行業過分擴張帶來惡性競爭”、“賭客來源單一化”。研究建議，澳門博彩業建立風險及危機監測及預警機制，例如預測未來澳門博彩收益率的增減，當所預測的值為負數，可作為其中一個預警。

博研會調查賭場訂服務指數

市民日報 2013年07月12日

　　【本報訊】澳門博彩研究學會在3月至6月進行首次全澳「博彩業服務指數調查」及「建立澳門博彩業風險管理辦公室可行性研究」，透過香港通用公證行，以「問卷調查」、「焦點小組」以及「神秘顧客調查」的方式，調查6間博企共9間娛樂場的服務水平。該會副理事長顧良智稱，希望藉此制訂服務水平客觀及科學的測量標準，從而提升業界服務水平。

　　根據澳門基金會的資料，兩個研究計劃合共獲得40萬元的資助。顧良智稱，過往澳門沒有測量博彩業界服務水平的標準，希望透過「博彩業服務指數調查」，對9間娛樂場的服務人員進行有系統及全面的評核，監測澳門旅遊博彩業的服務素質，令業界服務水平得以提升。他稱，今次的調查主要以「問卷調查」、「焦點小組」以及「神秘顧客調查」的方式，對前線工作人員的「主動性」、「耐心」以及「笑容」進行調查。今次調查完成後，他希望每年平均進行3次有關調查，讓政府及娛樂場參考，從而了解服務水平的趨勢。

　　為切實了解各娛場的服務水平，香港通用公證行安排「神秘顧客」到博企調查，並向810名員工查詢，了解前線人員的服務質素。結果在客戶服務、保安、角子機、餐飲、帳房、賭?、衣帽間及酒店穿梭巴士8個前線部門當中，以客戶服務及保安的表現較好，（3.5分為滿分）分別獲得2.78及2.64分，而酒店穿梭巴士、衣帽間及賭?的表現較差，只有1.47至1.56分。

　　倡成立博彩業風險管理辦公室

　　問卷調查方面，公證行3月份在關閘及外港碼頭對旅客進行問卷調查，並成功收回120份有效問卷，發現旅客以「環境空氣清新」、「員工親切笑容」、「主動關心客人」、「耐心回答客人」等作為選擇娛樂場的標準。

　　除了服務指數調查，澳門博彩研究學會早前亦進行「建立澳門博彩業風險管理辦公室可行性研究」，協會建議成立「澳門博彩業風險管理辦公室」作為半官方機構，由經濟財政司司長辦公室、博監局、旅遊局、特區政府政策研究室、6間博企、澳門博彩研究學會以及澳大博彩研究所組成，並每年或半年撰寫分析報告。

澳門博彩研究學會 發表博彩業報告

澳門日報 2012年02月19日

　　【本報消息】○二年賭權開放以來，博彩業高速增長帶動，人均GDP、人口、樓價、產業規模等均有驚人變化，博彩從業員收入大大提升，但幸福指數卻偏低。《澳門博彩從業員生活狀況調查》報告指出，博彩從業員對住屋最不滿意，尤其收入介乎10,000-19,999元的夾心階層置業難。員工晉升主要靠跳槽，企業內部未能建立清晰的晉升機制。

 　　缺乏清晰晉升機制

　　截至去年六月，博彩從業員達47,321人，相等於○二年的5 倍。調查主要用定量研究方法，以滾雪球抽樣由六家賭牌公司搜集1,374份問卷，以及用分層抽樣民調，收集了100份問卷。由衣、食、住、行、博彩傾向、工作狀況及休閒活動等多方面調查博彩從業員的滿意程度。

　　報告指出，隨?人民幣升值及通脹，博彩從業員消費大幅上升，生活質素有所影響，住房價格更較○二年高出10倍。1,330位被訪者中，每月收入介乎10,000-15,000元的佔54%，雖然收入較其他行業高，但沒有資格申請經屋。樓價高企，難購買自住物業。自置物業者袛佔36%。57%未置業者表示供不起；42.5%沒有首期。以電單車為主要交通上班的博彩從業員近40%，交通超負荷及車位不足，令上班時間失預算；衣和食則相對滿意。

　　博彩從業員對事業發展並不太樂觀。企業內部未能看見清晰的晉升機制，員工晉升主要靠跳槽，因跳槽可薪金得到較大增加。近年此情況未有改善，輸入外僱亦影響本地人晉升機會。工作壓力主要來自上司、工作本身及客人的不和善等。三年內得到升職機會，則以威尼斯人最高。

　　支持荷官持證上崗

　　報告顯示，超過40%博彩從業員沒有持續進修；大部分從業員支持荷官持證上崗以顯專業性；逾70%博企員工及其家人未有賭博；46%認為目前政府推行的“負責任博彩”效果一般；前線荷官較支持賭場限制吸煙。

　　為提升本澳博彩業競爭力，建議政府增加公共房屋的供應並加快興建，令博彩從業員盡快安居樂業；提供夾心階層住房，讓收入較高的博彩從業員亦能適當得到政府資助。在賭場區增加電單車位供應，方便員工上下班。各家博企應在人力資源緊張下，設立一個可讓員工預見的明確晉升機制，重新檢討如何為娛樂場工作增添激勵因素，如假期、公積金及娛樂活動等。同時，應以不同方式鼓勵員工進修，減低人才流失率，以提升服務質素。

　　澳門博彩研究學會昨下午三時假該會圖書館發表《澳門博彩業風險及危機研究》及《澳門博彩從業員生活狀況調查》報告。該會副理事長顧良智、理事顧向恩、副監事長霍志釗及香港城市大學社區學院高級顧問李鍔主講。

博彩研究學會訪理工

澳門日報 2010年05月12日

　　【本報消息】為了進一步加強博彩研究的交流與合作，澳門博彩研究學會副理事長顧良智一行於本月十日拜訪理工學院，受到院長李向玉的熱烈歡迎，雙方進行多方面的交流，氣氛良好。

　　理工學院院長李向玉歡迎澳門博彩研究學會一行來訪。他表示，理工學院是一所公立、多學科、應用型的高等學府。博彩教學與科研是該院的重點工作之一。該院社會科學學士學位（博彩與娛樂管理）課程，為培養本地高層次的博彩管理人才服務。另外，學院致力推動區內博彩領域的學術研究，開展博彩業對社會及經濟影響的相關研究，通過課題的研究，為政府、企業和社會提供決策諮詢服務。在科研方面，該中心正與北京大學公益彩票研究所籌備第七屆博彩產業與公益事業國際學術研討會，以進一步推動包括港澳台在內的中國博彩業營運與監管體制的健康發展，繁榮中國博彩業的學術理論研究。李向玉期望加強與澳門博彩研究學會的合作。

　　顧良智感謝理工學院及李向玉長期以來對該會的支持。他表示，澳門博彩研究學會成立七年以來，積極參與澳門博彩業的研究，希望為澳門博彩業的健康發展盡力。他並介紹該會的出版物《澳門博彩》為業界專家、學者提供交流平台。拜訪中，顧良智並向李向玉頒發擔任該會顧問的聘書。澳門博彩研究學會來訪的尚包括秘書長廖國瑛、理事顧向恩、哈力及曾澤瑤。

　　會面中，雙方就澳門博彩研究、科研合作、圖書館資源共享等方面的學術合作交換了意見，並希望兩機構能在更廣泛的領域展開合作，使合作的關係能向深層次發展。出席接待的澳門理工學院人員包括副院長殷磊、秘書長陳偉民、博彩教學暨研究中心主任李雁玲、曾忠祿、盛力、黃貴海及蕭錦雄。

博彩研究會7周年選新領導層

巿民日報 2010年05月09日

　　【本報訊】澳門博彩研究學會昨舉行第三屆會員大會，選出新一屆主席團、理事會及監事會成員。理事長蘇樹輝表示，該會成立7年來，一直積極投入參與和澳門博彩業有關的學術研究活動，冀為澳門博彩業健康發展作貢獻。他又勉勵新一屆的主席團、理事會及監事會成員，未來繼續在承傳創新的基礎上，共同推動澳門博彩業及社會的健康和諧發展。

　　澳門博彩研究學會第三屆會員大會昨下午在中西創新學院禮堂舉行，會上審議通過了理事會的會務報告、財務報告及監事會報告等，並選出新一屆的主席團、理事會及監事會成員。

　　理事長蘇樹輝代表理事會作會務報告時表示：澳門博彩研究學會是民間學術研究團體，自2003年成立以來已經7年，期間一直積極投入參與和澳門博彩業有關的學術研究活動，以促進澳門博彩業健康發展。

　　該會多年來主辦及協辦、參與多個研討會及座談會，就提升澳門博彩業的競爭及促進持續發展等進行了深入的研究。

　　他指出，該會創立的目的是要創建一個學術平台，為專家、學者、業內人士等提供交流及切磋的機會、集思廣益，結合理論及實踐，就澳門博彩業的未來發展方向表達意見。該會自2004年開始出版的《澳門博彩》更是澳門首本研究博彩業發展的刊物，至今已出版到第七期。此外，在今年3至4月期間，該會在各主要娛樂場進行了神秘顧客調查，檢測娛樂場的服務質量，有助研究及提升澳門博彩業的服務水平。

　　蘇樹輝感謝本澳各學術機構、社團等一直的支持及合作，希望新一屆的主席團、理事會及監事會成員未來能繼續在承傳創新的基礎上，共同推動澳門博彩業及社會的健康和諧發展。

博彩業發展與社會責任 座談會
博研會 與 社會發展研究會 聯合主辦

　　陳炳強作專題發言時表示，當前我們重視博彩業經濟效益的同時，亦必須要強調發展博彩業所須肩負的社會責任。只有這樣，才會真正符合澳門特區長遠利益，以及國家的整體利益。所謂社會責任，並不僅僅局限為要防止或儘量減低社會治安惡化和病態賭徒出現的問題，而是包括從更高更宏觀的層面，去要求澳門博彩業發展對推動澳門特區，以至國家的社會經濟健康、持績續發展所應盡的責任。其中有三點是值得特別注意的。

　　一、澳門的博彩業發展應以“潤物細無聲”的方式促進澳門的都市現代化建設，去帶動其他行業的發展，為經濟適度多元發展創造有利條件。二、應致力推動澳門為一個擁有相當比例的外國客源的真正國際旅遊娛樂城市，而不是採取“一網打盡”的方式，憑“近水樓台”的地理優勢去試圖吸盡內地居民的賭資，以澆灌澳門特區繁榮之花。三、要有利於推動澳門多元文化的進一步發展，為旅客及本地居民能提供更多闔家歡式的娛樂、消閒場所，豐富澳門居民的文娛生活。

　　陳炳強指出，上世紀六十年代，博彩經營權轉變給澳門帶來的一次深刻影響，對賭權開放後的今天，思考博彩業發展與社會責任的問題，應可得到有益的啟 示。

　　在當時政府的旅遊博彩政策導向下，在幸運博彩專營合約的規範下，以及在幸運博彩專營公司-----澳娛的積極配合下，澳門整體經濟發展及都市現代化進程，出現了歷史性的飛躍。新口岸區出現的滄海桑田變化，澳門對外交通設施的不斷完善，以及在穩定及豐厚的博彩稅收支撐下，澳門能長期保持低稅制吸引投資者，就是其中有力的證明。而且當時的賭場、賭 檯數目控制在基本上符合澳門城市規模、發展水平相適應的範圍內，因而博彩業整體上不但未有對澳門其他行業構成直接威脅，包括人力資源方面的威脅，反而為眾多行業，包括工業的發展提供了有利的條件，澳門居民的就業選擇空前提高，就業結構亦比較合理；與此同時，澳娛亦對澳門的文化事業發展作出了有力和直接的支援。可以說，澳娛在配合政府旅遊博彩政策的過程中，所產生的“澳娛效應”，是一種大致上屬於以“潤物細無聲”的方式推動澳門社會經濟文化相對較健康地發展，而在澳門社會經濟文化發展的同時，澳門居民普遍感受到真正的得益，綜合生活素質逐步提高，而不僅僅是一堆統計數字的增長。

　　自從實行了港澳海上全天候的客運服務，除了直接給澳門的旅遊博彩業發展帶來重大效益外，還為香港從上世紀七十年代逐步把部分製造業轉移到澳門，為澳門八十年代工業的飛速發展，以及為當時經濟的適度多元發展創造了不容忽視的條件。在各方的努力下，製造業更曾一度成為澳門的第一大產業，即使到一九八九年，仍高佔澳門本地生產總值的百分之二十點六。從中可以說明旅遊博彩業的勃蓬發展，與澳門經濟適度多元發展並不一定存在衝突。如果現時所有的博彩經營公司都能多承擔一點社會責任，多從澳門的整體、長遠利益考慮，博彩業與其他行業，特別是其他服務業之間的發展，應可起到更好的互相促進效果。

　　陳炳強還提到，由於當時的“澳娛效應”是基本上以“潤物細無聲”的方式展現，在依法拓展市場空間和發展博彩業務的同時，又不會對博彩業作出過份的渲染，因而廣大澳門居民在直接、間接受惠於澳門旅遊博彩政策及該行業創造的效益時，大體上都能以比較平和的心態面對博彩業的存在。過去，外地人一直有“澳門人不好賭”的說法，還說澳門人對賭博有天生“免疫力”，這些說法當然是不夠全面，也不是沒有商榷餘地，但澳門人面對賭博的態度整體上還是令人滿意的，這無疑與當時政府較有效地監控博彩廣告宣傳及澳娛本身的經營取向與採取的姿態有關。他進一步談到了“金沙效應”的問題。

　　陳炳強表示，金沙娛樂場是澳門賭權開放後首家在澳門開設的美資博彩娛樂場，因而特別受到矚目。當時，社會普遍對金沙開幕寄予很高的期待，希望美資博彩公司能引領澳門博彩娛樂業走出一條新的路子，把澳門的旅遊博彩業變得更能迎合家庭樂、闔家歡的旅客，以及營造休閒耍樂的博彩氣氛取代賭 檯“搏殺味”較濃的博彩模式。

　　在“天時、地利、人和”的多種因素配合下，從二零零四年下半年，即金沙開業後不久，澳門猛然成為國際投資者關注的焦點，澳門的國際地位和知名度明顯提升、“澳門概念”的逐步形成更為澳門增添了龐大的無形資產和價值，澳門的經濟數據甚至可以觸動到美國華爾街賭業股的神經；與此同時，新的博彩經營和管理文化正逐步孕育、成長。至於在上月公佈的首部《全球城市競爭力報告（2005-2006）》，澳門在全球一百一十個城市的“消費性服務業競爭力”排名榜中，擠身第六位，這都與賭權開放後各家博彩經營公司，包括金沙在內的努力分不開。

　　不過，我們當前必須要從多方面去思考、評估“金沙效應”，不要人云亦云。
　　陳炳強說，現時澳門共有二十一間賭場在營業，大家若到所有賭場或在其門口看一看，只有金沙賭場及其所在的整幢建築物是純粹的“成人天地”，“兒童不宜”的禁地。很多時會發現，內地不少小孩是一個個孤零零蹲在金沙大門口外的行人道旁，承受極度悶熱或寒冷的天氣，顯示出徬徨、無奈的表情，不問而知，他們是在等候金沙賭場內搏殺的家人。難道這種情景就是特區政府及金沙集團所標榜、所強調的闔家歡旅遊娛樂特色？這些小孩可憐巴巴地蹲在賭場門外，難道這就是有效提升特區形象的方式之一嗎？

　　陳炳強還特別分析了“金沙效應”與澳門近年博彩業收益增長的關係。透過大量的數據說明了回歸後澳門博彩業原本已處於快迅上升軌道，又再加上後來內地實施“自由行”政策，所以正好為金沙的業務發展提供了重要的條件。而金沙能夠迅速佔有澳門市場份額，並為集團帶來豐厚利潤，這都與金沙自身的努力分不開。至於金沙在營銷及自我包裝方面，確實有值得同業借鑒之處。但數據顯示，近年澳門博彩業的理想增長，與“金沙效應”沒有必然聯繫。並強調，分析“金沙效應”固然不應只局限在金沙可為澳門整體博彩業帶來多少毛收入的問題上，還應該作出更多方面的思考。但如果沒法準確把握近年澳門博彩業發展的真正動力來源，特區政府又如何能制定更有利於國家及澳門整體利益的旅遊博彩業政策和作出相關的措施、安排 。

　　同時，他認為，正由於金沙娛樂場業績理想，進入的人流眾多，在利潤驅使下，原來尚可讓小孩欣賞水晶燈的地下大堂都已被圈為賭場而成為兒童禁地，賭 檯四周人頭攢動，個個嚴陣以待，休閒耍樂更不知從何說起？現時，金沙集團正計劃在路?填海區打造一條“金光大道”，並表示會提供多元化的旅遊、大眾化的休閒、娛樂設施。如果計劃能全面落實，應有助提升澳門的旅遊形象。但從金沙娛樂場室內每一寸土地都被歸屬為賭場範圍，容不得小孩踏足的狀況來看，將來能否兌現，特別是在賭場龐大利益驅使下，即使設置了的其他的娛樂、休閒設施，甚至是會展場地，日後又會否改建為賭場，形成另一個規模比金沙娛樂場規模更大的“兒童不宜”“成人天地”？這確實值得廣大市民關切的。

　　在談到政府的責任時，陳炳強表示，特區政府對博彩業的發展方向具有絕對的主導權，關鍵是政府有沒有把握好這一主導權。行使這一主導權必須建基在一套宏觀、科學、合理、具有高度社會責任感的旅遊博彩政策上。例如，在處理賭場、賭 檯的申請審批時，特區政府應該把能否有效開拓外國市場、能否有效優化澳門的客源結構(特別是賭客來源結構)，作為重要的審批準則之一，並要制定具透明度和可行的機制去促使博彩營運商落實拓展外國市場的計劃。無可否認，賭場打開門口營業，當然不會理會客人的來源地，以最低成本維持或拓展最有潛質的市場，並在法律許可範圍內朝利潤最大化的目標努力，這是可以理解的。基於此，就怪不得澳門各間博彩公司均集中火力對準內地客源，美資博彩公司更公次公開指出選擇在澳門投資發展博彩業，是因為澳門背靠中國大陸。

　　但由於博彩經營公司的發展戰略與特區政府的應有發展戰略是不可能完全相同的，因此特區政府對博彩公司的市場定位，對澳門的客源結構必須有深入的考量，以及重視政策導向。陳炳強認為，如果政府處理得當，外商及外國旅客進出內地時，都有可能特意取道澳門賭一把及觀光消費。屆時為澳門引發的商機及對區域旅遊、運輸業、創意產業及相關行業的發展，都會產生深遠影響；澳門其他行業從中亦會尋找到更大的發展空間。相反，如果政府不對賭場、賭 檯的增加申請制定科學、合理的審批機制，不但難以達致上述效果，甚至連酒店內的大部分設施都會改建為賭場，酒樓的餐檯都變成賭檯，與旅遊業密切相關的餐飲業都尚且淹沒在賭海之中，這樣，特區政府又如何把博彩業帶動其他服務業發展的目標實現呢？

　　此外，陳炳強認為，現時有不少賭檯是基本上閒置的，沒有多大效益的，但每增加一張賭檯，澳門已經相當緊張的人力資源市場就會再繃緊一點。就業結構嚴重失衡，對澳門未來的社會發展可能造成極大的隱憂和危機。

　　對於社會上有一種說法，認為精明的博彩公司不會做虧本生意，增設賭檯須繳付溢價金及增加很多成本開支，所以他們自然會按照市場需要而決定是否增設賭檯。陳炳強則另有看法，他指出，從長遠來說，絕大部分的精明商人是肯定不會做虧本生意，但基於佔有市場，以及特定的經營發展策略，作出一些犧牲局部或短暫利益的措施、安排，一點也不奇怪。況且，有人辭官歸故里，有人連夜趕科場。在市場上進進出出的情況也是常有的。再者，特區政府對於博彩業的發展，不能僅僅偏重於短暫的經濟效益，必須要肩負起高度的社會責任感。

　　他提出特區政府要以高度責任感切實制訂真正符合澳門特區和國家利益的旅遊博彩政策，在相關政策的強力引導下，各博彩公司的積極配合下，共同打造出澳門特區，以及泛珠區域旅遊合作的新天地。並指出，澳門只有通過努力去爭取內地以外，特別是外國的旅客到澳門旅遊、娛樂、消費，並惠及兄弟省市，帶動區域旅遊及經濟發展，這才真正值得特區政府及澳門居民自豪和驕傲；才較好地履行好特區應盡的社會責任。

　　曾忠祿作了《新加坡開賭及其啟示》的專題發言。他首先介紹了新加坡開賭的發展歷程，並分析了新加坡決定開賭的原因，其中包括澳門的示範效應：澳門開放賭權，吸引大量的博彩投資，令到澳門的博彩收入及本地生產總值高速增長；亞洲其他國家，如韓國、越南、菲律賓都宣佈要進一步擴大賭場的數量和規模；以及害怕錯過發展機會。

　　同時，曾忠祿認為，雖然新加坡的賭場度假村會分流一些內地遊客，但澳門的地位是新加坡一時難以取代的。不過，新加坡最大的影響在於產生“多米諾骨牌”效應，會引發更多的亞洲國家或地區開賭。

　　他還就新加坡對於規範賭牌持有人如何落實投資計劃，如何限制賭業在整個度假村發展計劃所佔的比重，以及如何防範病態賭徒等作了扼要的介紹。

　　此外，他透過分析新加坡的過程，總結出對澳門五點啟示，其中提到了今天我們面臨的環境是變化非常迅速的環境，為應付環境變化帶來的挑戰，企業和政府都需要成為學習型組織。至於新加坡政府同公眾對話的方式，例如號召全國辯論，總理多次向公眾發表講話，就賭場管制法案在通過前的兩次公眾討論，以及建立了有效的反饋網，都對澳門有所啟示。

　　蘇文欣在專題發言時表示，受賭權開放及內地“自由行”政策等利好因素的影響，近年來本澳博彩業得到蓬勃發展。面對經濟與社會急速轉型、機遇和挑戰並存的新時期，澳門廣大市民的價值觀念也發生了轉變。

　　他在評述博彩業發展對澳門市民尤其是青年人和中年人士價值觀念產生影響的基礎上，從維護社會穩定、構建和諧社會的角度，就博彩業發展所導致的價值觀念背離等社會問題提出了建議。

　　三位講者的專題發言，引起了與會者的極大回響，並展開了熱烈的互動交流。出席者普遍認為，是次座談會為市民大眾思考博彩業發展與社會責任之間的關係，特別是關於澳門社會經濟健康持續發展及對國家利益所應承擔的責任，提供很好的交流平台。◇

博彩業開放歷程研討會 內地澳門專家周六聚首

　　澳門特區政府宣佈開放博彩業至今已有四年，博彩業市場進入實質性競爭也將近一年。日前，新加坡也宣佈批准興建兩家賭場，引起了澳門特區內外各方面的關注。為回顧澳門博彩業開放的歷程，對目前的狀況進行深入的探討、分析，並對未來的發展作前瞻性的討論特舉辦研討會。博研會理事長蘇樹輝博士將在會上致歡迎詞。出席的講者包括澳門博彩研究學會員大會副主席楊顯中博士、北京大學公益彩票事業研究所所長沈明明教授，澳門大學澳門研究中心代主任楊允中博士、暨南大學經濟學院院長、特區港澳經濟研究所所長馮邦彥教授，澳門理工學院曾忠祿、王五一教授。研討的內容包括政府的政策與職能，政府對博彩業的監管，澳門博彩業的發展規模、經濟效應分析、問題思考，以及鄰近地區開賭對澳門的影響等。會上，參加者可與主講嘉賓進行互動討論。

　　澳門博彩業管理暨中介人總會為了鼓勵進行有關澳門博彩業發展的研究，全資贊助是次研討會。會長梁安琪還將出席是次研討會的開幕儀式。研討會歡迎有興趣的公眾人士參加。參加者可以電話（二九七０九九九）傳真（二九七０九八八）或電郵（admin@mgra.org.mo）方式報名，如以電郵或傳真方式報名，只需報上參加者的姓名、所屬機構及聯絡電話即可。◇

博研會主辦研討會探討博彩業開放歷程

　　澳門特區政府宣佈開放博彩業至今已有四年，博彩業巿場進入實質性競爭也將近一年。日前，新加坡也宣佈批準興建兩家賭場，引起了澳門特區內外各方面的關注。為回顧澳門博彩業開放的歷程，對目前的狀況進行深入的探討、分析，並對未來的發展作前瞻性的討論，澳門博彩研究學會將於本月二十三日(星期六)下午二時半假宋玉生廣場中土大廈八樓中西創新學院禮堂舉行“澳門博彩業開放：回顧與展望”研討會。博研會理事長蘇樹輝博士將在會上致歡迎詞。出席的講者包括澳門博彩研究學會會員大會副主席楊顯中博士、北京大學公益彩票事業研究所所長沈明明教授，澳門大學澳門研究中心代主任楊允中博士，暨南大學經濟學院院長、特區港澳經濟研究所所長馮邦彥教授，澳門理工學院曾忠祿、王五一教授。研討的內容包括政府的政策與職能，政府對博彩業的監管，澳門博彩業的發展規模、經濟效應分析、問題思考，以及鄰近地區開賭對澳門的影響等。會上，參加者可與主講嘉賓進行互動討論。

　　澳門博彩業管理暨中介人總會為了鼓勵進行有關澳門博彩業發展的研究，全資贊助是次研討會。會長梁安琪還將出席是次研討會的開幕儀式。研討會歡迎有興趣的公眾人士參加。參加者可以電話(2970999)傳真（2970988）或電郵（admin@mgra.com.mo）方式報名，如以電郵或傳真方式報名，只需報上參加者的姓名、所屬機構及聯絡電話即可。

澳門博彩研究學會選出第一屆理監事會
 蘇樹輝：推動博彩業均衡健康發展

　　該會創會會員大會昨假葡京酒店舉行，本澳專門從事博彩旅遊業研究以及關心澳門博彩旅遊業發展的社會人士，以及博彩業業界人士共六十多人出席。何鴻燊博士應邀擔任學會名譽會長。同時大會通過是次創會會員大會主席團及理事會成員十五名及監事會成員五名名單。此外，列席會員大會的學會顧問有本澳多名博彩旅遊業有關的專家學者以及有關開放博彩培訓課程的本澳大專院校負責人等。

　　蘇樹輝致辭時表示，本澳面對博彩業開放，硬件建設預期必會增加，不過，博彩業能否取得更大的成功，關鍵在於軟件方面的深化改革，其中包括：立法監管、人才培訓、策略研究、措施制訂等，目的是要將澳門博彩業提升至更專業化、更規範化的水平，從而增加澳門的競爭力。而由博彩所衍生的社會問題，例如病態賭徒等，更是不容忽視，必須未雨綢繆，預防問題惡化。

　　他又稱，澳門博彩業有悠久的歷史，早於一八四七年已經宣布合法化，比美國奈華達州還要早八十四年，長期以來，已形成為澳門特有的博彩文化，而且更是澳門的經濟命脈所在。雖然外界很多聲音都認為，澳門應以拉斯維加斯作為藍本，但澳門和拉斯維加斯無論在歷史、文化背景等各方面都不相同，如果全盤照搬，恐怕會落得「南轅北轍」的效果。

建立博彩業學術平台

　　蘇樹輝表示，雖然博彩業在澳門可以說是一枝獨秀，不過，面對周邊地區激烈的競爭，澳門必須充分利用及強化龍頭產業的牽引效應，以促進其他相關行業的發展。一方面，應該汲取拉斯維加斯不斷迎合消費文化變化的創意精神，開拓更多元化的博彩旅遊業務，培養高品味的潮流文化；另一方面，也應該從實際的情況出發，根據澳門的地理、人文、社會、文化特點來發揮本身優勢，揚長避短，以保障社會的穩定和發展。

　　蘇樹輝又表示，澳門博彩業本身具有可發展的基礎和條件，市場的開放又為博彩業提供一個自我提升的機會。而「澳門博彩研究學會」的創立，目的是要建立一個學術「平台」，讓專家、學者，以及業內人士參與其中，交流切磋，集思廣益，理論與實踐經驗雙結合，研究澳門博彩業未來的發展方向，藉以帶動本地區的均衡及健康發展，實現澳門的全面躍升。此外，學會也會通過舉辦講座和研討會，加深社會大眾及國際傳媒對澳門博彩業的認識，以及將學術研究結果編輯成刊物，供各界及政府參考，更歡迎來自不同的博彩業人士加入，提升澳門在國際間的形象。澳門以外，學會也會加強與各地學術團體的交流，跟進外國博彩事業的發展趨勢，探討各地博彩業出現的新課題，並將逐步延攬各地專才，力爭做到立足澳門，面向世界。