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博彩業服務指數保持平穩

澳門日報 2022年2月26日 星期三

耐心度連續三年錄得下跌
博彩業服務指數保持平穩

【本報消息】澳門博彩業服務指數調查(二○二一)”結果顯示,去年澳門博彩業服務指數(GSI)與二○年相同,當中,澳門本島GSl指數創歷史新高,達一百三十九點。主動性的表現亦錄得歷史新高至一百六十三點,唯笑容及耐心度有下跌情況。當中耐心度連續三年錄得下跌,而本年度表現更跌穿一三年基數。

受新冠疫情關係,澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)昨日上午十一時線上舉行“澳門博彩業服務指數調查(二○二一)”年度研究成果發佈及研討會,由澳門博彩研究學會副理事長顧向恩主持,SGS高級研究主任曹皓琁介紹評測結果,SGS知識與管理總監關靜儀列席。

曹皓琁稱,GSI主要對員工的笑容、主動、耐心三方面作評測,以量度澳門博彩業服務水平走勢。去年完成對十二間(澳門半島:新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利;路氹:上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影匯)具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及七個部門(包括:籌碼兌換、衣帽間、賭檯運作——莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機)。當中,依次出現最高的五個正面評語為主動、耐心、笑容、態度有禮、有手勢;五個負面評語為有滋擾、沒有笑容、欠主動、機械式、面無表情。

 比較一三年至去年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢,從一三年基數點(一百點)到二○年的第四季有明顯上升趨勢,並於去年保持平穩。疫情關係,所有神秘顧客調查均安排於去年第四季,分兩輪進行,合共收集八百六十四個數據,GSI指數為一百三十,表現與二○年一樣。

神秘顧客數據調研

今年,SGS於路氹及澳門半島收集了分別六百二十四和二百四十個數據,而得出路氹GSI指數和澳門半島GSI指數。澳門半島GSI指數自一九年第四季持續上升,並於去年第四季升至歷史新高一百三十九點,反觀路氹GSI指數於近年表現較為反覆。兩GSI指數於本年度第四季相若。

至於賭檯運作(莊荷)的GSI指數,去年第四季輕微下跌至一百三十點。此外,去年空氣質素大致保持清新,但有持續下跌情況。“賭場巴”等候時間大概十分鐘。博企廁所環境表現連續三年下跌,但有明顯改善。

研究指去年博彩業服務指數與上年持平

濠江日報 2022年2月26日 星期三

【特訊】澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)昨舉行《澳門博彩業服務指數調查》2021年度研究成果發佈及研討會,評測結果顯示,2021年的GSI為130,與上年度一樣。澳門本島GSI指數為139,創歷史新高,比路氹區GSI指數高。本年度「主動」性的表現錄得歷史新高至163,唯「笑容」及「耐心」度有輕微下跌的情況,「耐心」度已連續3年錄得下跌,當中的「表現」更跌穿2013年的基數。

由於疫情的關係,2021年度研究成果新聞發佈及研討會昨日上午11時通過ZOOM以網絡會議形式,澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)合作,於2013年度建立博彩業服務指數,對員工的「笑容」、「主動」及「耐心」三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。2021年度完成了對12間(新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利、上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影匯)具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及7個部門(包括籌碼兌換、衣帽間、賭枱運作-庄荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機)。

評測結果顯示,2013年至2021年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢,從2013年的基數點 (100點)到2020年的第四季有明顯的上升趨勢,並於2021年保持平穩。由於疫情的關係,所有神秘顧客調查均安排於2021年的第四季,分兩輪進行,合共收集864個數據,GSI指數為130,表現與2020年一樣。今年,SGS於路氹區及澳門半島區收集分別624和240個數據,澳門半島區GSI指數自2019年第四季持續上升,並於2021年第四季升至歷史新高139,反觀路氹區GSI指數於近年的表現較為反覆;兩區的GSI指數於本年度第四季相若。賭枱運作(庄荷)的GSI指數於2021年第四季輕微下跌至130。另外,空氣質素有持續下跌的情況,廁所環境有明顯的改善,賭枱人數與「耐心」度的表現沒有太大的關係,各個賭枱遊戲的耐心度於這兩年均有明顯的下跌。

澳門半島去年博彩服務指數創新高

市民日報 2022年2月26日 星期三

【本報訊】澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)昨日上午11時通過ZOOM以網絡會議形式,舉行2021年度研究成果新聞發布及研討會。

調查結果顯示,2021年的博彩業服務指數(GSl)為130,與上年度一樣;去年度澳門半島GSI為139,比路氹區高,亦創出歷史新高。去年度主動性的表現錄得歷史新高至163,惟笑容及耐心度均有下跌。耐心度連續3年錄得下跌,當中去年度表現更跌穿2013年的基數。此外,空氣質素有持續下跌情況;廁所環境則明顯改善。

據了解,澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)合作,於2013年度建立博彩業服務指數(Gaming Service Index, GSI),對員工的笑容、主動、耐心3方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。2021年度完成對12間(澳門半島區:新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利;路氹區:上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影滙)具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及7個部門(包括:籌碼兌換、衣帽間、賭枱運作-莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機)。

報告顯示2013年至2021年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢,從2013年的基數點(100點)到2020年第四季有明顯上升趨勢,並於2021年保持平穩。由於疫情關係,所有神秘顧客調查均安排於2021年第四季分兩輪進行,合共收集864個數據,GSI為130,表現與2020年一樣。

今年,SGS於路氹區及澳門半島區收集了分別624 和240個數據,而得出路氹區GSI和澳門半島區GSI。

澳門半島區GSI自2019年第四季持續上升,並於2021年第四季升至歷史新高139,反觀路氹區GSI於近年的表現較反覆。兩區的GSI於2021年第四季相若。賭枱運作(莊荷)的GSI於2021年第四季輕微下跌至130。

去年賭業員工笑容主動性增

澳門日報 2021年1月14日 星期四

【本報消息】“澳門博彩業服務指數調查(2020)”結果顯示,去年澳門博彩業服務指數(GSI)較一九年升1.28%,當中十月份表現較好 ;笑容和主動性均比一九年好,指數分別為115點及150點,惟耐心度指數跌至99點。

澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)昨上午十一時線上舉行“澳門博彩業服務指數調查(2020)”年度研究成果發佈及研討會,澳門博彩研究學會副理事長顧向恩、理事哈力及鄒柏介紹評測結果。

路?區服務勝半島

顧向恩表示,GSI自一三年建立,針對博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。二○年完成對十五家(新濠鋒、新濠天地、銀河、新葡京、回力海立方、葡京、美獅美高梅、澳門美高梅、巴黎人、金沙、星際、新濠影?、威尼斯人、永利、永利皇宮)具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及七個部門(籌碼兌換、衣帽間、莊荷、客戶服務、保安、穿梭巴士、角子機),共獲得1,248個數據。

一三年的基數點(100點)到二○年第四季有明顯上升趨勢。由於疫情關係,所有神秘顧客調查均安排於去年第四季完成,1,248個數據的平均值為130,表現比一九年第四季的115大幅回升,回復至一七年第四季水平。整體而言,GSI指數在去年第四季表現回穩。

二○年GSI指數繼續拆分為“路氹區”和“澳門半島區”兩個指數,分別收集了728 和520個數據。兩區的GSI指數趨勢大致相若;均比一九年第四季好。整體而言,路?區賭場表現較澳門半島區好。

莊荷笑容佳耐性差

針對博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測,鑒於疫情需要佩帶口罩,故在考核笑容時以“杜鄉式微笑”為標準。笑容最好的是莊荷,較一九年升31.25%,但耐性度最差的亦是莊荷,較一九年跌28.41%。參與調查的前線部門,分數較一九年也有不同程度的提高。整體上升較明顯的部門有客戶服務(+11.2%),角子機則下降(-13.45%)。

此外,去年空氣質素大致保持清新,賭場巴等候時間五至九分鐘之間,與往年相若。但廁所環境表現連續三年下跌。

顧向恩表示,未來會不斷改善“澳門博彩業服務指數”的研究,希望可提高澳門博彩業服務水平,從而提高澳門博彩業在世界範圍內的競爭力。

澳門博彩業服務指數調查 廁所環境連跌三年 
部門服務質素去年同比升1.28%

華僑報 2021年1月14日 星期四

【專訪】由澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)舉辦的「澳門博彩業服務指數調查(二0二0年度)」研究成果發佈及研討會,昨日上午線上舉行。

評測六博企十五家娛樂場七個部門的服務質素,結果顯示去年澳門博彩業服務指數(GSI)較上一年(二0一九年)升百分之一點二八,從二0一三年的基數點(一百點)到二0一九年的一百二十九點,指數持續上升趨勢。去年中十月份表現較好;笑容和主動性均比上一年好,惟耐心度下跌。空氣質素的表現與往年相若,但廁所環境則連續三年下跌。

GSI自二0一三年建立,針對博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。每年對十五家(新濠鋒、新濠天地、新濠影匯、銀河、星際、新葡京、回力海立方、葡京、美高梅、美獅美高梅、巴黎人、金沙、威尼斯人、永利、永利皇宮)具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及七個部門(籌碼兌換、衣帽間、莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機)。
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